Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date de livraison pour un remboursement complet ou un échange. Veuillez nous contacter à l'adresse info@amelielamode.com pour obtenir l'adresse de retour. Notez que les frais de retour sont à la charge du client.
Conditions de retour
- Tous les articles doivent être retournés dans leur état de vente d'origine, non portés, non lavés, non modifiés, avec toutes les étiquettes attachées.
- Les articles doivent être retournés avec leur emballage d'origine.
- Tous les articles doivent être renvoyés dans un seul colis.
- Les retours doivent utiliser le même service que celui de la livraison initiale.
- Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Retour des articles défectueux ou incorrects
Pour retourner des articles endommagés ou incorrects, veuillez suivre cette procédure :
- Contactez notre service clientèle par e-mail à info@amelielamode.com
- Fournissez une photo et une description de l'article endommagé ou incorrect, ainsi que le numéro de commande associé.
Une fois que nous aurons reçu et évalué votre e-mail, nous vous contacterons pour déterminer la suite à donner. Les articles endommagés, défectueux ou incorrects doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison.
Retour pour échange de taille ou de couleur
Si la taille ou la couleur ne convient pas, vous pouvez retourner l'article, mais vous devrez payer les frais de retour. L'article doit être non utilisé, dans son état d'origine et avec son emballage d'origine ou son étiquette.
Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un ticket de caisse ou d'une preuve d'achat.
Procédure de retour
Veuillez indiquer clairement sur votre colis de retour qu'il s'agit d'un retour (en cochant la case sur le formulaire du service postal) et mentionner la valeur totale des articles retournés.
Produits endommagés ou défectueux
Vérifiez que tous les emballages reçus ne présentent pas de défauts. Si votre article est endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement et nous travaillerons avec vous pour le remplacer.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception et de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou mode de paiement initial dans un délai de quelques jours. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit comptabilisé. Adressez-vous également à votre banque, car il peut y avoir un temps de traitement.
Si après avoir fait tout cela vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception du retour.
Pour recevoir le formulaire de retour, envoyez un e-mail à info@amelielamode.com